총칙
(주)엔엑스아이지(이하 "회사")는 노크챗(knockchat.io) 서비스 운영 과정에서 이용자의 개인정보를 중요하게 여기며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 성실히 준수합니다.
본 방침은 회사가 제공하는 AI 챗봇 생성·운영·배포 서비스(이하 "서비스") 이용 과정에서 이용자의 개인정보가 어떻게 수집·이용·보호되는지를 안내합니다.
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수집하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 필수회원 가입 | 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장) | 가입 양식 직접 입력 |
| 선택프로필 | 이름, 연락처, 사업자 정보 | 설정 페이지 입력 |
| 필수서비스 이용 | 가게명, 업종, 업로드 파일(메뉴판·FAQ 등), 입력 텍스트 | 서비스 이용 중 입력 |
| 필수결제 | 결제 수단 정보 (PortOne이 직접 처리, 회사는 결제 완료 정보만 수신) | 결제 프로세스 |
| 자동이용 기록 | IP 주소, 브라우저 유형, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키 | 서비스 이용 중 자동 수집 |
챗봇 방문자(QR 코드로 접속한 최종 사용자)의 개인정보는 별도 수집하지 않습니다. 단, 대화 내용은 이용자(사장님)의 분석 목적으로 서비스 내에 기록될 수 있습니다.
개인정보 수집 및 이용 목적
- 회원 가입 및 관리: 본인 확인, 서비스 이용 자격 부여, 중복 가입 방지
- 서비스 제공: AI 챗봇 생성·운영, 문서 기반 AI 학습, QR 코드 생성 및 배포
- 결제 및 청구: 유료 구독 처리, 환불 처리, 세금계산서 발행
- 고객 지원: 문의 처리, 불만 해결, 공지사항 전달
- 서비스 개선: 이용 통계 분석, 신기능 개발, 버그 수정
- 마케팅 및 광고: 서비스 관련 정보 제공 (이용자 동의 시에 한함)
개인정보 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보 수집 목적 달성 후 즉시 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보존이 필요한 경우는 아래와 같습니다.
| 보관 항목 | 보관 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 계약·청약 철회 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 대금 결제 및 재화 공급 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자 불만·분쟁 처리 기록 | 3년 | 전자상거래법 |
| 서비스 이용 로그 기록 | 1년 | 통신비밀보호법 |
| 회원 정보 (탈퇴 시) | 즉시 삭제 | 개인정보보호법 |
개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다음의 경우에는 예외적으로 제공할 수 있습니다.
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- 법령의 규정에 의하거나 수사기관의 요청이 있는 경우
- 이용자 또는 제3자의 생명·신체·재산에 급박한 위험이 있는 경우
개인정보 처리 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁합니다. 수탁 업체는 위탁 목적 범위를 초과하여 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | 서버 운영 및 데이터 저장 (리전: 한국 ap-northeast-2) | 회원 탈퇴 또는 계약 종료 시까지 |
| Anthropic, Inc. | AI 답변 생성 (이용자 입력 텍스트 처리 포함) | 요청 처리 후 즉시 삭제 (Anthropic 정책 준수) |
| (주)포트원 (PortOne) | 결제 처리 및 결제 수단 관리 | 관련 법령에 따름 |
| Vercel Inc. | 웹 서비스 호스팅 | 서비스 이용 기간 |
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